Товч агуулга:Энэхүү гарын авлага нь иргэд хувьдаа тулгарсан болон төрийн бодлогын асуудлаар байгууллагуудад хандан өргөдөл, гомдол гаргах, түүнийг хүлээн авах, шийдвэрлэх үйл явцын талаар иж бүрэн мэдээллийг хялбаршуулсан хэлбэрээр хүргэж, энэ талаарх иргэдийн ойлголтыг нэмэгдүүлэх, улмаар нийгмийн амьдралын үйл явцад иргэдийн идэвхтэй оролцоог сайжруулах зорилготой юм. Мөн өргөдөл гомдол шийдвэрлэхтэй холбоотой хууль тогтоомж, холбогдох байгууллагын тогтоол, шийдвэр, дүрэм, журам зэрэг материалыг хавсарган оруулсан байна.
