| 000 -УДИРДЛАГА |
|---|
| Удирдлага |
03822nam a22006977a 4500 |
| 003 - ХЯНАЛТЫН ТОО ТОДОРХОЙЛОГЧ |
|---|
| Код |
MN-UlNUM |
| 005 - БИЧИЛТ ХИЙСЭН ОГНОО |
|---|
| Тухайн бичилтийг бичсэн засварласан сүүлийн огноо |
20250507140133.0 |
| 008 - ЕРӨНХИЙ МЭДЭЭЛЭЛ |
|---|
| Ерөнхий мэдээлэл |
250507s1997 enka|||b |||| 001 | eng d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| ISBN |
0750638117 |
| 040 ## - БИЧЛЭГ ҮҮСГЭГЧ БАЙГУУЛЛАГА |
|---|
| Бичлэг үүсгэгч номын сангийн код |
МУИС-ийн номын сан |
| 084 ## - ББК АНГИЛАЛ |
|---|
| Нэмэлт тусгалт |
Гарын авлага |
| ББК ангилал |
32.973+65.290-2 |
| Зохиогчийн гурван тэмдэгт |
B 90 |
| Мэдлэгийн ялгаа |
3 - Техник |
| 100 ## - ЗОХИОГЧ |
|---|
| Зохиогчийн нэр |
Bruton, Noel |
| 240 ## - Шифр - Номын наалт, тайланд хэрэглэх |
|---|
| Ангилалын дугаар /Зохиогчийн 3 тэмдэгт |
32.973+65.290-2 B 90 |
| 245 ## - ҮНДСЭН ГАРЧИГ |
|---|
| Номын нэр |
How to manage the I.T. helpdesk |
| 260 ## - ГАРАЛТЫН МЭДЭЭ |
|---|
| Хэвлэгдсэн газар |
Oxford |
| Хэвлэлийн газар |
Butterworth Heinemann |
| Хэвлэгдсэн он |
1997 |
| 300 ## - МАТЕРИАЛЫН ТОДОРХОЙЛОЛТ |
|---|
| хуудасны тоо |
xiv, 220 p. : |
| Бусад тоон мэдээлэл |
ill. ; |
| Хэмжээ |
25 cm |
| 500 ## - Тайлбар |
|---|
| Дансны дугаар |
БС 849 |
| 505 ## - Агуулгын тэмдэглэгээ |
|---|
| Агуулгын тэмдэглэгээ |
The 'How To' book that every I.T. department needs, it will help turn your helpdesk into a company asset. How to be successful at probably the most stressful job in I.T! This book offers tools for measuring productivity and features ten key steps for successful support, while User Support successes and failures are revealed in true life case studies. 'This book won't tell you how to get your printer working with your word processor - it's better than that. It tells you how to deploy your Support staff so as to have the best chance of preventing or fixing such problems. If you're in charge of a PC Support group, or would like to be one day, get this book and read it.' - Dr. Alan Solomon This book gives you techniques for: * Justifying staff and other expenditure * Gaining senior management support * Getting the users on your side * Running a motivated and productive team * Designing and managing services and service levels How to manage the I.T. helpdesk will help you design and launch your helpdesk and Support services, measure their success and ensure user's satisfaction. This book: * contains 30 chapters, 18 real-life case studies, 10 life maxims and 19 figures * agrees with Lee Iacocca but it has the nerve to disagree with Tom Peters * is a significant talking point on the Internet * is the result of over 15 years real experience, so it is practical and nitty gritty * is part of the 'Computer Weekly Professional' series Noel Bruton is a specialist consultant and trainer with over fifteen years' experience in the support and helpdesk industries. He writes with knowledge, experience, pragmatism and enthusiasm. |
| 546 ## - ХЭЛНИЙ ТУХАЙ МЭДЭЭ |
|---|
| Хэл |
Англи хэл дээр, |
| 653 ## - Түлхүүр үг |
|---|
| Түлхүүр үг |
Information technology - management |
| 653 ## - Түлхүүр үг |
|---|
| Түлхүүр үг |
customer services - management |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
What is 'support'? |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Defining Computer User Support |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Support as an IT function |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Forms of support |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Typical support structures |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Support functions |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Client Management |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
What is a 'customer'? |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
What do they want? |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Prioritizing clients |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Keeping in contact |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Customer service in IT support |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
A view from above |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Marketing the Support Department |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Service Management |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Analysing service needs |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Putting services in place |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Excellence in support service |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Service level agreements |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Support from outside |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
The international dimension |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Workload Management |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Reactivity and proactivity |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Managing the queue |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Delegation and escalation |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Measurement and reporting |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Controlling the workflow |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Resources Management |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Justifying user support expenditure |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Knowledge |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Equipment |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Staff Management |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
The ideal support person |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Motivation and productivity |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
Staffing and structure |
| 740 ## - НОМЫН ГАРЧИГ |
|---|
| Гарчиг |
User support management considerations |
| 942 ## - ЭЛЕМЕНТИЙН ТӨРӨЛ |
|---|
| Зүйлийн төрөл |
Ном |
